Руководитель испытательной лаборатории продукции горного машиностроения НЦ ВостНИИ – Зорина Юлия Васильевна.
Телефон: 8(3842) 64-35-40, e-mail: j.zorina@nc-vostnii.ru
Испытательная лаборатория продукции горного машиностроения проводит испытания (сертификационные, стендовые, приемочные и др.) в пределах заявленной области аккредитации.
Основной документ, в соответствии с которыми лаборатория осуществляет деятельность — Руководство по качеству испытательной лаборатории продукции горного машиностроения акционерного общества «Научный Центр ВостНИИ по промышленной и экологической безопасности в горной отрасли»
Правила рассмотрения жалоб и апелляций
Претензии
Процедура анализа претензий заказчиков и других сторон к деятельности ИЛ ПГМ предназначена для удовлетворения потребностей заказчиков и улучшения системы менеджмента качества в ИЛ.
Все претензии (рекламации) различного характера к деятельности ИЛ ПГМ подлежат тщательному рассмотрению.
Порядок и процедуры действия по рассмотрению претензий (рекламаций) различного характера к деятельности лаборатории и качеству результатов измерений предусматривает назначение распоряжением руководителя лаборатории комиссии для установления причин их поступления и принятия мер корректирующего действия. В состав комиссии включают наиболее квалифицированных и опытных сотрудников.
Претензии принимаются руководителем лаборатории, регистрируются в специальном журнале, где отражается суть претензии, план мероприятий по анализу причин их поступления, при необходимости выбор и принятие корректирующих и предупреждающих действий, ответственные за каждое мероприятие, сроки проведения и отметки о выполнении.
Комиссия осуществляет следующие действия:
- проводит тщательный анализ претензии (рекламации);
- проверяет правильность оформления документации и т.д.;
- определяет соответствие требований НД на объект испытаний методике выполнения испытаний;
- устанавливает причины, вызвавшие рекламацию;
- намечает мероприятия по устранению этих причин;
- определяет степень вины исполнителя.
Руководитель лаборатории рассматривает все представленные комиссией материалы, привлекает при необходимости специалистов для консультации по наиболее сложным техническим, правовым и другим вопросам, а также для разъяснения отдельных положений нормативных документов.
С учетом характера рекламации, ее причин и результатов рассмотрения руководитель лаборатории принимает соответствующие решения:
- о повторном отборе образцов;
- о повторном отборе образцов и параллельном проведении измерений с участием подателя рекламации или другой аккредитованной в этой области лаборатории (работы привлекаемой лаборатории оплачиваются за счет подателя рекламации);
- о прекращении работ, связанных с выполнением измерений, по которым поступила рекламация, если не установлены и не устранены причины;
- о внеплановой внутренней проверке в лаборатории в области, относящейся к претензии;
- о принятии (в случае необходимости) мер воздействия административного характера к непосредственным виновникам;
- о мотивированном отказе в принятии претензий;
- об обращении в экспертную организацию по аккредитации и другие компетентные организации в случае разногласий по факту рекламаций и результатов их рассмотрения.
Ответ на претензию (рекламацию) сообщается подателю претензии (рекламации) в течение 10 дней со дня подачи претензии (рекламации).
В случае несогласия с выводами по подтверждению компетентности аккредитованная лаборатория имеет право обратиться в Росаккредитацию.
Заявление о независимости, беспристрастности и конфиденциальности
Беспристрастность
Меры предотвращения и разрешения конфликта интересов ИЛ обусловлены посредством определения статуса, организационной структуры, административной подчиненности и системы оплаты труда сотрудников ИЛ согласно штатному расписанию, исключающей возможность оказания коммерческого, финансового или какого - либо другого давления на ИЛ и его сотрудников, неспособных повлиять на результаты проводимых испытаний, что является гарантией независимости лаборатории от коммерческого, финансового, административного или иного давления. Внутренняя организация ИЛ обеспечивает меры предотвращения и разрешения конфликта интересов ИЛ.
В случае если конфликт интересов имеет место, то для его разрешения ИЛ может использовать следующие способы, в том числе:
- ограничение доступа сотрудника к конкретной информации, которая может затрагивать личные интересы сотрудника;
- добровольный отказ сотрудника ИЛ или его отстранение (постоянное или временное) от участия в процессе принятия решений по вопросам, которые находятся или могут оказаться под влиянием конфликта интересов;
- пересмотр и изменение функциональных обязанностей сотрудника;
- временное отстранение сотрудника от должности, если его личные интересы входят в противоречие с функциональными обязанностями;
- перевод сотрудника на должность, предусматривающую выполнение функциональных обязанностей, не связанных с конфликтом интересов;
- отказ сотрудника от своего личного интереса, порождающего конфликт с интересами ИЛ;
- увольнение сотрудника из общества по инициативе сотрудника;
- увольнение сотрудника по инициативе работодателя за совершение дисциплинарного проступка, то есть за неисполнение или ненадлежащее исполнение сотрудником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей.
ИЛ ПГМ управляет возможными угрозами нарушения беспристрастности посредством:
- разграничения области деятельности и ответственности между руководством лаборатории и администрацией АО «НЦ ВостНИИ» в соответствии с «Положением об испытательной лаборатории продукции горного машиностроения акционерного общества «Научный Центр ВостНИИ по промышленной и экологической безопасности». Принятая организационная структура исключает потенциальные конфликты интересов между ИЛ ПГМ ВостНИИ и другими подразделениями АО «НЦ ВостНИИ», и их влияние на результаты испытаний;
- предотвращения угрозы от собственной деятельности, т.е. предотвращение или минимизация участия в процедуре испытаний лаборатории или конкретных исполнителей, которые предоставляли консультационные услуги разработчику, изготовителю или поставщику испытываемого изделия или имели какие-либо другие связи с перечисленными организациями по испытываемому изделию;
- предотвращения участия в работах по испытаниям продукции лиц из числа привлекаемых к работам специалистов;
- построения отношений ИЛ ПГМ и Заказчика, не допускающих давления и/или запугивания.
Руководство ИЛ ПГМ заявляет, что управляет конфликтами интересов и гарантирует объективность результатов проведенных испытаний, а также требует от персонала исключения сокрытия любых известных им ситуаций, которые могут представлять конфликт интересов для них или для испытательной лаборатории.
Руководство ИЛ ПГМ ВостНИИ принимает на себя обязательство не участвовать в осуществлении видов деятельности, которые могли бы снизить доверие к испытательной лаборатории в целом.
Независимость
ИЛ ПГМ, являясь структурным подразделением АО «НЦ ВостНИИ», в своей деятельности исключает возможность оказания, на нее административного, коммерческого, финансового или иного воздействия, которое может повлиять на объективность результатов испытаний. Система оплаты сотрудников ИЛ ПГМ осуществляется в соответствии с должностными окладами и не зависит от количества и результатов испытаний.
Конфиденциальность
ИЛ ПГМ обеспечивает конфиденциальность частных сведений о заказчике посредством:
- сохранения информации, полученной в ходе процедуры испытаний продукции;
- установления персональной ответственности в Трудовых Договорах, Договорах гражданско-правового характера, должностных инструкциях для сотрудников, как принимавших участие в процедуре испытаний продукции, так и имеющих право доступа к соответствующим записям;
- ограничения открытого доступа заинтересованных сторон к записям по испытаниям продукции.
К конфиденциальной относится следующая информация:
- данные о предприятиях-заказчиках испытаний;
- финансовые договорные отношения заказчика испытаний;
- результаты проведенных испытаний;
- другие сведения, раскрытие которых может нанести экономический или иной ущерб, в том числе поступившие от третьих лиц.
Руководитель ИЛ ПГМ и персонал принимают на себя обязательства обеспечить секретность в отношении информации, полученной при проведении испытаний, от сторонних организаций и должностных лиц. Руководитель ИЛ ПГМ инструктирует весь персонал лаборатории о соблюдении конфиденциальности информации, полученной в ходе исполнения своих служебных обязанностей. В случае намеренного нарушения сотрудниками правил передачи информации, они подвергаются наказанию в соответствии с принятыми внутренними правилами.
Ответственность перед Заказчиком за нарушение конфиденциальности и охраны прав собственности при выполнении работ несет Руководитель ИЛ ПГМ.
Состав сотрудников лаборатории:
Руководитель ИЛ ПГМ – Зорина Юлия Васильевна, образование высшее, стаж работы в институте 7 лет
Испытатель ИЛ ПГМ – Ефименко Виктор Иванович, образование среднее техническое, стаж работы в институте 8 лет.
